Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 19. Oktober 2026
Bei Kitchen Elite möchten wir, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Wenn du einen Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen möchtest, lies bitte die folgende Richtlinie.
1. Rückgabefrist
Wir bieten eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen für geeignete Produkte an, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.
Bei vielen Onlinekäufen im Vereinigten Königreich haben Verbraucher außerdem ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt. Nach Mitteilung des Widerrufs besteht in der Regel eine weitere Frist von 14 Tagen, um die Ware zurückzusenden.
Diese Richtlinie schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe sollten die Artikel grundsätzlich:
-
unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand sein;
-
nach Möglichkeit mit der Originalverpackung, dem Zubehör und allen enthaltenen Teilen zurückgesendet werden;
-
durch einen Kaufnachweis oder eine Bestellnummer zugeordnet werden können.
Bestimmte Produkte können, soweit gesetzlich zulässig, von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen sein. Dazu können personalisierte Waren und versiegelte Produkte gehören, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können.
Diese Bedingungen schränken deine gesetzlichen Rechte bei fehlerhaften, beschädigten oder nicht wie beschrieben gelieferten Waren nicht ein.
3. So beantragst du eine Rückgabe
Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und teile uns Folgendes mit:
-
deine Bestellnummer;
-
das Produkt, das du zurückgeben möchtest;
-
den Grund für die Rückgabe;
-
Fotos, falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.
Bitte warte auf unsere Rücksendeanweisungen, bevor du einen Artikel zurückschickst. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können länger in der Bearbeitung dauern.
4. Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist und die entsprechenden Bedingungen ordnungsgemäß mitgeteilt wurden.
Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung. Wir informieren dich über die nächsten Schritte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt. Wenn du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns so bald wie möglich. Gib deine Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos können uns bei der Prüfung helfen.
Wir prüfen deinen Fall und informieren dich über die möglichen Lösungen. Abhängig von den Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kann dies einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung umfassen.
6. Rückerstattungen
Sobald wir einen zurückgesendeten Artikel erhalten und gegebenenfalls geprüft haben, informieren wir dich über das Ergebnis.
Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wird oder gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren. Wenn gesetzliche Widerrufsrechte gelten, erfolgen Rückerstattungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
7. Umtausch
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte zuerst. Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des Produkts und den geltenden Verbraucherrechten ab.
8. Stornierung von Bestellungen
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr stoppen. Deine gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.
9. Fehlende Rückerstattungen
Wenn eine genehmigte Rückerstattung noch nicht eingegangen ist:
-
Überprüfe dein Bankkonto oder Zahlungskonto.
-
Kontaktiere deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter, da die Bearbeitung zusätzliche Zeit benötigen kann.
-
Wenn die Rückerstattung weiterhin fehlt, kontaktiere uns mit deinen Bestelldaten.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Stornierungen kontaktiere uns bitte:
Kitchen Elite
Peterboat Close
London SE10 0PX
Vereinigtes Königreich
Telefon: +44 20 4634 6238
Website: https://kitchenelite.shop